1. Clasificación de productos

Productos sujetos a devolución: artículos de decoración general y no personalizados, siempre que cumplan con las condiciones establecidas.

Productos sin devolución: se excluyen de manera expresa los productos fabricados en fibra de vidrio, latón y resina, ya que son muy frágiles al transportarse. Tampoco se aceptan devoluciones en productos en liquidación, rebajas, personalizados ni artículos de temporada una vez concluida.

2. Garantía

El cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 7 días naturales desde que haya recibido el producto, siempre y cuando se trate de un defecto de fábrica.

Opciones para el cliente en caso de defecto comprobado:

- Cambio del producto por otro igual (sujeto a disponibilidad de stock).

- Cambio del producto por otro diferente mediante nota de crédito del mismo valor.

No se realizan devoluciones en efectivo ni a tarjeta.

3. Falla o defecto de fábrica

Se considerará como falla o defecto únicamente cuando:

- El producto sea inapto para el uso al cual está destinado (ejemplo: un adorno que llega roto desde fábrica).

- Los materiales, partes o acabados no correspondan a las especificaciones o presenten defectos visibles.

- El producto no cumpla con las condiciones de calidad esperadas.

No se considerará defecto el daño ocasionado por uso indebido, maltrato, humedad, caídas o manipulación inadecuada por parte del cliente.

4. Procedencia de la garantía

Cada producto es revisado antes de ser entregado, sin embargo, si un cliente detecta una falla, deberá comunicarlo dentro de los primeros 7 días.

El cliente deberá notificar al correo contacto.mariapastrano@gmail.com adjuntando fotografías y número de pedido.

Maria Pastrano podrá solicitar material adicional (videos o imágenes) para comprobar el defecto antes de autorizar el cambio.

Si existe disponibilidad de stock: se despachará el nuevo producto.

Si no existe disponibilidad: se ofrecerá una nota de crédito o un producto alternativo de valor equivalente.

5. Procedimiento en tienda física

El cliente deberá acudir con el producto defectuoso, ticket de compra y empaque original.

El personal de Maria Pastrano revisará el artículo y, si se confirma defecto de fábrica, se autorizará el cambio mediante nota de crédito.

6. Procedimiento en compras en línea

El cliente debe notificar el defecto dentro de los 7 días posteriores a la recepción al correo electrónico de contacto.

Deberá proporcionar fotografías claras y número de orden.

Una vez validado el defecto, Maria Pastrano absorberá los costos de envío de devolución y reposición.

7. Improcedencia de la garantía

No procederá la garantía en los siguientes casos:

- El daño sea atribuible al mal uso o manipulación del cliente.

- No se presente ticket de compra o comprobante equivalente.

- El producto no conserve su empaque original.

- El producto presente señales de uso.

8. Lugar donde hacer efectiva la garantía

En tienda física: presentando el producto directamente en la sucursal.

En compras en línea: la devolución será coordinada por mensajería certificada.

9. Documentos a presentar

Para aplicar garantía, el cliente deberá presentar uno de los siguientes documentos:

- Ticket de compra.

- Correo electrónico de confirmación de pedido.

- Número de pedido emitido por la plataforma de venta.

10. Responsabilidad

Maria Pastrano se exime de responsabilidad en caso de que el producto haya sido utilizado de manera inadecuada o haya sufrido daños por causas imputables al cliente.

La tienda únicamente responderá en casos comprobados de defectos de fabricación.

11. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, favor de comunicarse a:

📧 contacto.mariapastrano@gmail.com

📞 +52 479 218 3105