1. Cobertura de envíos

Maria Pastrano realiza envíos a todo México mediante paqueterías certificadas. También se realizan envíos internacionales bajo cotización previa.

El cliente será responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Cualquier error en la dirección que genere retrasos o costos adicionales será responsabilidad del cliente.

2. Tiempos de entrega

Los envíos nacionales tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación de pago.

En temporada alta (Navidad, Buen Fin u otras promociones), los tiempos pueden extenderse hasta 10 días hábiles.

Envíos internacionales: el tiempo dependerá del país de destino y la paquetería utilizada, siempre será informado al cliente en la cotización.

3. Costos de envío

El costo de envío se calcula según el peso, volumen y destino del paquete.

En algunos casos se ofrecerán promociones con envío gratuito, aplicables únicamente bajo condiciones específicas anunciadas en la tienda o sitio web.

Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra.

4. Responsabilidad de la paquetería

Maria Pastrano no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por la empresa de mensajería una vez entregado el paquete a la paquetería.

El cliente podrá dar seguimiento a su paquete con el número de guía proporcionado vía correo electrónico.

5. Seguro de envío

Todos los envíos cuentan con seguro básico contra pérdida total o daño severo ocasionado durante el traslado.

En pedidos mayores a cierto monto (definido en promociones), el envío incluye seguro adicional sin costo para el cliente.

Para hacer válido el seguro, el cliente deberá reportar de inmediato cualquier incidencia detectada al recibir el paquete (golpes, humedad, sellos rotos, etc.).

6. Recepción de pedidos

El cliente debe revisar el paquete al momento de recibirlo. En caso de daños visibles, se recomienda no aceptar el paquete y reportarlo de inmediato a la paquetería y a Maria Pastrano.

Una vez firmado de conformidad, se entenderá que el paquete fue recibido en buen estado.

7. Entregas fallidas y reenvíos

Si la paquetería no logra entregar el paquete después de dos intentos, este regresará a la bodega de Maria Pastrano.

En caso de reenvío, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.

8. Entregas locales

En la ciudad de León, Guanajuato, Maria Pastrano podrá ofrecer servicio de entrega local especial en temporadas o bajo promoción.

Las condiciones de este servicio serán informadas en redes sociales y página web.

9. Contacto para incidencias

En caso de cualquier incidencia relacionada con el envío, el cliente deberá comunicarse a:

📧 contacto.mariapastrano@gmail.com

📞 +52 479 218 3105

1. Clasificación de productos

Productos sujetos a devolución: artículos de decoración general y no personalizados, siempre que cumplan con las condiciones establecidas.

Productos sin devolución: se excluyen de manera expresa los productos fabricados en fibra de vidrio, latón y resina, ya que son muy frágiles al transportarse. Tampoco se aceptan devoluciones en productos en liquidación, rebajas, personalizados ni artículos de temporada una vez concluida.

2. Garantía

El cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 7 días naturales desde que haya recibido el producto, siempre y cuando se trate de un defecto de fábrica.

Opciones para el cliente en caso de defecto comprobado:

- Cambio del producto por otro igual (sujeto a disponibilidad de stock).

- Cambio del producto por otro diferente mediante nota de crédito del mismo valor.

No se realizan devoluciones en efectivo ni a tarjeta.

3. Falla o defecto de fábrica

Se considerará como falla o defecto únicamente cuando:

- El producto sea inapto para el uso al cual está destinado (ejemplo: un adorno que llega roto desde fábrica).

- Los materiales, partes o acabados no correspondan a las especificaciones o presenten defectos visibles.

- El producto no cumpla con las condiciones de calidad esperadas.

No se considerará defecto el daño ocasionado por uso indebido, maltrato, humedad, caídas o manipulación inadecuada por parte del cliente.

4. Procedencia de la garantía

Cada producto es revisado antes de ser entregado, sin embargo, si un cliente detecta una falla, deberá comunicarlo dentro de los primeros 7 días.

El cliente deberá notificar al correo contacto.mariapastrano@gmail.com adjuntando fotografías y número de pedido.

Maria Pastrano podrá solicitar material adicional (videos o imágenes) para comprobar el defecto antes de autorizar el cambio.

Si existe disponibilidad de stock: se despachará el nuevo producto.

Si no existe disponibilidad: se ofrecerá una nota de crédito o un producto alternativo de valor equivalente.

5. Procedimiento en tienda física

El cliente deberá acudir con el producto defectuoso, ticket de compra y empaque original.

El personal de Maria Pastrano revisará el artículo y, si se confirma defecto de fábrica, se autorizará el cambio mediante nota de crédito.

6. Procedimiento en compras en línea

El cliente debe notificar el defecto dentro de los 7 días posteriores a la recepción al correo electrónico de contacto.

Deberá proporcionar fotografías claras y número de orden.

Una vez validado el defecto, Maria Pastrano absorberá los costos de envío de devolución y reposición.

7. Improcedencia de la garantía

No procederá la garantía en los siguientes casos:

- El daño sea atribuible al mal uso o manipulación del cliente.

- No se presente ticket de compra o comprobante equivalente.

- El producto no conserve su empaque original.

- El producto presente señales de uso.

8. Lugar donde hacer efectiva la garantía

En tienda física: presentando el producto directamente en la sucursal.

En compras en línea: la devolución será coordinada por mensajería certificada.

9. Documentos a presentar

Para aplicar garantía, el cliente deberá presentar uno de los siguientes documentos:

- Ticket de compra.

- Correo electrónico de confirmación de pedido.

- Número de pedido emitido por la plataforma de venta.

10. Responsabilidad

Maria Pastrano se exime de responsabilidad en caso de que el producto haya sido utilizado de manera inadecuada o haya sufrido daños por causas imputables al cliente.

La tienda únicamente responderá en casos comprobados de defectos de fabricación.

11. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, favor de comunicarse a:

📧 contacto.mariapastrano@gmail.com

📞 +52 479 218 3105